Astea Mobile

Astea Mobile bekerja dengan solusi Alliance dan FieldCentrix, menggantikan proses layanan lapangan manual yang intensif kertas dengan operasi standar, otomatis, dan efisien. Tenaga kerja seluler global diberdayakan dengan akses nirkabel ke informasi real-time yang mereka butuhkan - kapan dan di mana mereka membutuhkannya - untuk menghilangkan inefisiensi, meningkatkan layanan pelanggan, dan meningkatkan margin layanan dan keuntungan kontrak. Ketika perintah kerja dijadwalkan, insinyur lapangan yang benar akan diberitahu melalui perangkat kabel atau nirkabelnya. Teknisi servis dipersenjatai dengan semua informasi yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan servis atau pemeliharaan.

Perintah kerja dikirim secara nirkabel dari kantor dan termasuk akun pelanggan dan informasi lokasi kerja, riwayat peralatan dan data kontrak dan garansi on ”di tempat, dengan menekan tombol. Teknisi memiliki kemampuan untuk menangkap dan mengirimkan informasi tiket layanan tanpa perlu dokumen atau memasukkan kembali ke sistem back office. Teknisi layanan dapat meninjau dan menerima pekerjaan yang ditugaskan pada perangkat seluler mereka juga, meningkatkan produktivitas dan mempercepat respons panggilan.

Astea Mobile juga memungkinkan teknisi untuk mengatur jadwal mereka sendiri di lapangan sambil menjaga kantor pusat diperbarui secara real time. Solusi ini juga mendukung manajemen komponen lengkap dari sudut pandang teknisi lapangan. Hal ini memungkinkan mereka untuk memposting bagian yang digunakan terhadap perintah kerja, meminta bagian jika mereka tidak dalam stok van, melacak stok van teknisi, menerima inventaris dan mengirimkan suku cadang kembali ke gudang atau depot untuk pelacakan loop tertutup RMA dan klaim vendor. Astea Mobile juga menyediakan pelacakan GPS waktu-nyata opsional. Ketika diaktifkan, memungkinkan pengguna di kantor belakang Alliance, FieldCentrix, atau ServiceVision untuk melihat lokasi teknisi saat ini untuk tujuan penjadwalan yang cerdas, bahkan ketika aplikasi berada di latar belakang. Fleksibilitas ini memberikan kantor dengan refleksi yang lebih akurat dari jadwal, ruang lingkup pekerjaan dan sumber daya, memungkinkan operasi untuk mengurangi waktu perjalanan dan jarak antar pekerjaan.

Teknisi dapat melakukan pekerjaan mereka, menggunakan perangkat nirkabel mereka, bahkan ketika mereka berada di luar jangkauan komunikasi, perangkat akan melakukan secara normal dan menyinkronkan ketika komunikasi nirkabel dilanjutkan. Astea Mobile juga memungkinkan teknisi layanan untuk berkomunikasi, melalui pesan instan, dengan insinyur lain, kantor perusahaan, gudang atau kontak yang telah ditentukan sebelumnya sebagaimana ditentukan oleh organisasi. Ini membuatnya mudah bagi insinyur dinas lapangan untuk tetap terhubung dan memastikan bahwa ia mendapatkan semua yang ia butuhkan untuk memberikan layanan yang luar biasa.

Manfaat

• Meningkatkan Penghasilan dari Produktivitas Teknisi

• Kurangi Dokumen

• Pengurangan Biaya Pengiriman Layanan

• Pengurangan Biaya Pengangkutan Persediaan

• Pengurangan Biaya Perjalanan

• Minimalkan Denda SLA

• Mempercepat Proses Faktur

Penafian: Terus menggunakan GPS yang berjalan di latar belakang dapat secara dramatis mengurangi masa pakai baterai.